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澳门葡京娱乐:安徽通报2018年上半年全省旅游投诉情况

时间:2018-6-18 18:09:56  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  2018年上半年,全省累计收到旅游者投诉204件,受理194件,结案177件,赔偿金额217975.00元,投诉受理率95.10%,当前结案率86.76%,按期结案率100%。上年同期126件,与上年同期相比,旅游投诉增加了78件,投诉率上升了61.90%。  从受理数量来看...

  2018年上半年,全省累计收到旅游者投诉204件,受理194件,结案177件,赔偿金额217975.00元,投诉受理率95.10%,当前结案率86.76%,按期结案率100%。上年同期126件,与上年同期相比,旅游投诉增加了78件,投诉率上升了61.90%。

  从受理数量来看,合肥市受理77件,黄山市受理52件,芜湖市受理23件,安庆市受理8件,池州市受理6件,阜阳市、六安市各受理5件,淮北市、亳州市、马鞍山市、宣城市、铜陵市各受理4件,滁州市受理3件,宿州市、蚌埠市各受理2件,淮南市受理1件。按照投诉对象划分:旅行社类102件(上年同期38件,同比增长168.42%),旅游景区类79件(上年同期65件,同比增长21.54%),在线旅游企业类14件(上年同期3件,同比增长366.67%),旅游住宿类5件(上年同期9件,同比下降44.44%),导游领队类4件(上年同期11件,同比下降63.64%)。其中,旅行社类涉及旅游合同的70件,违法违规的32件;导游领队类涉及服务质量的2件,违法违规的2件;旅游住宿类涉及质量问题的3件,管理问题的2件;旅游景区类涉及质量问题的57件,管理问题的21件,安全秩序的1件;在线旅游企业类涉及旅行社产品的13件,签证问题的1件。投诉渠道来源以“12301”为主,共187件占91.66%,文化和旅游部官网5件占2.45%,其他渠道12件占5.88%。从趋势来看,出境游共66件占32.35%(上年同期26件,同比增长153.85%),国内旅游138件占67.65%(上年同期100件,同比增长38%)。个人旅游维权共91件占44.61%,团队旅游共113件占55.39%。  2018年上半年,全省累计收到旅游者投诉204件,受理194件,结案177件,赔偿金额217975.00元,投诉受理率95.10%,当前结案率86.76%,按期结案率100%。上年同期126件,与上年同期相比,旅游投诉增加了78件,投诉率上升了61.90%。

  从受理数量来看,合肥市受理77件,黄山市受理52件,芜湖市受理23件,安庆市受理8件,池州市受理6件,阜阳市、六安市各受理5件,淮北市、亳州市、马鞍山市、宣城市、铜陵市各受理4件,滁州市受理3件,宿州市、蚌埠市各受理2件,淮南市受理1件。按照投诉对象划分:旅行社类102件(上年同期38件,同比增长168.42%),旅游景区类79件(上年同期65件,同比增长21.54%),在线旅游企业类14件(上年同期3件,同比增长366.67%),旅游住宿类5件(上年同期9件,同比下降44.44%),导游领队类4件(上年同期11件,同比下降63.64%)。其中,旅行社类涉及旅游合同的70件,违法违规的32件;导游领队类涉及服务质量的2件,违法违规的2件;旅游住宿类涉及质量问题的3件,管理问题的2件;旅游景区类涉及质量问题的57件,管理问题的21件,安全秩序的1件;在线旅游企业类涉及旅行社产品的13件,签证问题的1件。投诉渠道来源以“12301”为主,共187件占91.66%,文化和旅游部官网5件占2.45%,其他渠道12件占5.88%。从趋势来看,出境游共66件占32.35%(上年同期26件,同比增长153.85%),国内旅游138件占67.65%(上年同期100件,同比增长38%)。个人旅游维权共91件占44.61%,团队旅游共113件占55.39%。


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